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Afin de répondre à toutes vos questions, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. Nous vous répondrons généralement dans les 24 heures suivant votre demande, du lundi au vendredi. Nous avons regroupé ci-dessous les questions qui nous sont posées le plus fréquemment, afin de vous apporter une aide immédiate. Nous vous encourageons à consulter cette F.A.Q.

 

Généralités :

 

Q: Dois-je fournir tout le matériel (textes, logotype, illustrations, vidéos, etc.) pour la création de mon site ?

R: Tous les cas de figure sont possibles. Si vous partez de zéro, n'ayez aucune inquiétude, nous vous proposerons un logo, des photos d'illustration, etc. Nous pouvons même créer des vidéos pour vous.

 

Q: Je ne connais rien au Web. Accompagnez-vous les clients dans la création de leur site Web ?

R: Notre démarche est très artisanale. Nous prenons le temps de vous expliquer notre métier, puis nous établissons avec vous quels sont vos besoins. Aucune connaissance préalable n'est nécessaire.

 

Q: À qui vos offres s'adressent-elles ?

R: Nos offres conviennent particulièrement aux T.P.E., P.M.E., professions libérales, artisans, associations. Nous nous définissons nous-mêmes comme des "artisans du web". Nous aimons les choses simples, efficaces, abordables. Nos sites et nos services sont à notre image.

 

Q: Quel est le délais de fabrication d'un site Internet ?

R: Une première version, fonctionnelle, mais limitée, est généralement disponible en quelques jours. Un site de vente en ligne peut être opérationnel en quelques semaines (Tout ceci est bien sûr précisé dans nos offres). 

 

Q: Suis-je le propriétaire de mon site ?

R: Dans tous les cas de figure, vous êtes le propriétaire de tous vos contenus (Noms de domaines, photos, textes, base de clients, dans le cas d'un site e-commerce, etc.).

  • Dans le cas d'une reprise de votre site que nous déplaçons dans notre infrastructure, ou dans le cas d'un site que nous vous fabriquons sur mesure, vous êtes bien sûr le propriétaire de votre site.
  • Nous vous proposons d'autres formules, sous forme d'abonnements, qui vous permettent de personnaliser des sites préfabriqués (C'est le principe d'un "leasing"). Vous êtes alors locataire du site. Même dans cette situation, nous nous engageons à vous fournir une "option d'achat", sur simple demande.

N'hésitez pas à nous contacter, afin de trouver ensemble quelle est la meilleure solution pour vous !

 

Q: Mon site sera-t-il référencé ?

R: Oui, c'est essentiel ! Nous nous assurerons qu'il soit parcouru correctement, par les robots des différents moteurs de recherches et nous vous indiquerons les différentes méthodes, permettant d'être bien classé, dans leurs listes de résultats.

 

Q: Respectez-vous la RGPD ?

R: Nous ferons en sorte que votre site respecte bien le Règlement Général sur la Protection des Données. Nous pouvons vous aider à rédiger vos mentions légales, vos conditions d'utilisation et de vente, ainsi que votre politique de respect de la confidentialité des données de vos visiteurs et clients.

 

Q: Dois-je payer des droits pour des images ou des photographies que je veux mettre sur mon site ?

R: Si les images que vous voulez utiliser ne vous appartiennent pas, nous vous aiderons à identifier quels sont les droits d'utilisation qui y sont associés. La plupart du temps, les images que vous trouvez sur internet sont protégées par des licences. De la même manière, si vous produisez des images et que vous les publiez sur votre site, nous vous aiderons à les protéger. Nous avons accès à des bases de données contenant plusieurs millions d'images que nous mettons à la disposition de nos clients.

 

Q: Comment faire, si je souhaite transférer mon site chez un de vos concurrents ?

R: C'est très simple. Demandez à votre nouveau fournisseur de service, le transfert de votre ou de vos nom(s) de domaine(s). Nous vous recommandons de lui demander de nous contacter, afin que nous puissions nous coordonner, et ainsi, éviter une interruption de service. Tous les prestataires ont obligation d'assurer une réversibilité de leur travail, afin de vous permettre de changer d'intervenant, si vous le souhaitez. Certains transferts peuvent occasionner des frais, en fonction de votre contrat et de la complexité de l'opération.

 

Questions Commerciales

 

Q: Tous vos devis sont-ils gratuits ?

R: Oui bien sûr. Utilisez le formulaire de demande de devis en ligne pour obtenir un devis gratuit rapidement.

 

Q: Je possède déjà un site dont je suis assez satisfait(e) !

R: Et si vous compariez votre offre actuelle, avec la nôtre ? Dans la majorité des cas, nous vous proposerons plus de services, pour moins cher. Testez-nous ?

 

Q: Vos prix sont-ils "tout compris" ?

R: Oui. En revanche, si vous nous demandez par la suite de nouvelles fonctionnalités, bien entendu, nous vous soumettrons un devis correspondant à ces nouveaux besoins. 

 

Q: Prenez-vous les paiements par carte de crédit ?

R: Oui, via PayPal. C'est très simple et sécurisé.

 

Q: Prenez-vous d'autres moyens de paiement ?

R: Oui, en plus de PayPal, vous pouvez nous régler par virement bancaire ou par chèque.

 

Q: Facturez-vous à l'heure ?

R: Oui, dans le cas de prestations ponctuelles, de développements spécifiques, faisant toujours l'objet d'un devis préalable.

 

Q: Dois-je payer tous les mois ?

R: Non. Nos forfait sont annuels.

 

Q: Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?

R: Oui. Vous n'êtes pas captif chez Coronado Labs, vous partez quand vous voulez.

 

Q: Possédez-vous un programme de parrainage ?

R: Tout à fait, si vous nous recommandez auprès de vos amis, vous obtenez des réductions sur vos propres services (Ces remises varient en fonction des offres auxquelles vos amis souscrivent) !

 

Q: Avez-vous des tarifs spéciaux pour les ONG ou les organismes sans but lucratifs ?

R: Tout à fait, c'est très important pour nous de vous aider dans votre vie associative. Contactez-nous et nous vous indiquerons quelles pièces nous fournir, afin de constituer votre dossier.

 

Q: Quelles sont les taxes que je dois payer si je vends des produits en ligne ?

R: Les mêmes que si vous teniez un commerce ayant pignon sur rue. Tout dépend de votre statut et de la nature des produits que vous vendez.

 

Nous contacter

 

Q: Je vous ai écrit il y a plus de 24 h, mais je n'ai pas encore reçu de réponse ?

R: Notre réponse se trouve certainement dans votre répertoire de courriers indésirables, nous vous invitons à le vérifier. Si c'est bien le cas, et afin de réduire les risques de récidive, faites un clic droit sur le message, et choisissez l'option "ceci n'est pas un spam" (Ou équivalent). Par ailleurs, ajoutez les adresses "support@" et "contact@" à votre carnet d'adresse. Si votre dossier de spam ne contient pas notre réponse, nous vous prions de bien vouloir réiterer votre demande.

 

Q: Puis-je être rappelé(e) par un commercial, afin de vous poser mes questions ? 

R: Avec le plus grand plaisir. Utilisez le formulaire de contact, afin de prendre rendez-vous. Proposez-nous un créneau et n'hésitez pas à nous indiquer votre moyen de communication préféré (Téléphone, Skype, SnapChat, etc.). Nous pouvons également répondre à vos questions par chat.

 

Q: Avez-vous un numéro de téléphone pour vous joindre ?

R: Oui, consultez la page de contact.

 

Support utilisateur

 

Q: Comment puis-je modifier mon site en ligne ?

R: Commencez par vous identifier, puis ajoutez du contenu ou modifiez votre site en ligne. Tous nos sites sont modifiables en ligne, directement par vos soins.

 

Q: Comment puis-je vous contacter, en cas de problème avec mon site ?

R: Il vous suffit d'utiliser le formulaire de contact, ou le chat. Nous vous répondrons directement !

 

Q: Mon site à disparu / a été piraté. Que dois-je faire ?

R: Attendez quelques minutes, fermez votre navigateur, puis tapez soigneusement l'adresse de votre site dans la barre de navigation. Si le problème persiste, contactez immédiatement le service de support, par chat, courriel ou via le formulaire de contact, en indiquant tous les éléments utiles, et en joignant des captures d'écran, si vous le jugez utile.

 

Q: Je n'arrive plus à me connecter à mon site. À qui dois-je m'adresser ?

R: Tout d'abord, vérifiez bien que votre clavier fonctionne correctement ou que vous utilisez le bon clavier virtuel, sur un smartphone. La plupart du temps, il s'agit d'une faute de frappe. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au plus vite, nous réinitialiserons votre accès.

 

Q: Quels sont les tarifs du service de support ?

R: Le support utilisateur est inclus dans toutes nos offres. Si vous êtes client(e), il n'y a donc pas de coût additionnel lorsque vous nous sollicitez.

 

Q: Quels sont les horaires d'ouverture du service de support ?

R: Nous répondons à vos questions, 7j / 7, entre 8 h (GMT+1) et 20 h.

 

Q: Je ne suis pas à l'aise en français, dans quelle autre langue puis-je m'adresser au service de support ?

R: Nous serons heureux de vous aider en anglais ou en espagnol.

 

 

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